Serviço de Atendimento ao Cliente

Como posso confirmar o status de minha compra?

Acessando Meu Decolar você poderá confirmar a situação de sua compra.
Para fazer a consulta será solicitado seu e-mail e numero do seu pedido, constantes no primeiro e-mail que lhe enviamos.

Ainda não recebi meu voucher hotel ou meu e-ticket. Como devo proceder?

Acessando Meu Decolar você poderá solicitar o reenvio de seu voucher de hotel ou de seu e-ticket.
Ali você também poderá conferir o estagio em que se encontra seu processo de compra e acompanhar seu pedido.
Para fazer a consulta será solicitado seu e-mail e numero do seu pedido, constantes no primeiro e-mail que lhe enviamos.

Como posso alterar ou cancelar a minha compra?

Para alterar sua reserva de voo envie um email para meupedido@decolar.com que iremos atender a sua solicitação (Lembre-se que alterações de voos estão sujeitas a disponibilidade e há multas de alteração/cancelamento por parte das empresas aéreas, devido as suas regras/restrições).
Se tiver alguma consulta referente a sua reserva de hotel o carro, pode enviar um email para customerhoteis@decolar.com.
E acessando www.decolar.com/meudecolar o senhor/a poderá fazer o cancelamento da sua compra.

Atendimento telefônico