Meu Decolar: seu assistente

Fazer compras pela internet está cada vez mais comum entre os brasileiros. Reservar suas viagens por uma plataforma online, comprar produtos eletrônicos ou até mesmo roupas e calçados sem precisar sair de casa, está ganhando cada vez mais adeptos. Além de não precisar ir a uma loja física, é rápido, prático e seguro. Mas claro que ainda existem muitos consumidores que têm dúvidas ou insegurança na hora de comprar pela internet, preferindo lojas físicas ou pelo telefone, já que um representante da empresa pode tirar suas dúvidas antes de efetuar a compra.

O Meu Decolar, uma nova ferramenta do nosso site, surge para quebrar esse paradigma e oferecer aos usuários do Decolar.com a possibilidade de terem mais autonomia ao fazer as reservas de um jeito mais rápido, seguro e preciso. Se você tem dúvidas sobre como usar o Meu Decolar, esse post é para você. Respondemos as perguntas mais frequentes sobre essa novidade. Confira:

Meu Decolar

O que é o Meu Decolar?
É uma ferramenta que o Decolar.com oferece para que seus usuários possam monitorar as suas compras com autonomia. Isso vale para todos os produtos: passagens aéreas, hotéis, aluguel de carros, cruzeiros ou pacotes de viagens.

Qual a utilidade?
O objetivo principal é verificar o status da sua compra, ou seja, se ela foi concluída com sucesso. Além disso, é possível fazer muito mais, como personalizar ofertas, reservar produtos com mais agilidade e acompanhar o status da reserva, que pode estar finalizada, cancelada ou em processo.

Também é possível revisar detalhes de valores, verificar itinerário do voo, serviços oferecidos no destino escolhido, cancelar ou modificar reservas, visualizar as últimas buscas e favoritos, fazer gestão do perfil, gerar solicitações especiais (comidas especiais, assistência no aeroporto, quarto de não fumantes, cama de casal, etc), enviar opiniões e sugestões, e até informar inconvenientes com o pagamento.

Outra função do novo assistente é que permite fazer download de vouchers de produtos e solicitar o download de nota fiscal, além de exibir benefícios incluídos na compra (descontos em restaurantes, revelação de fotos, guias de viagem, entre outros).

Qual a vantagem do Meu Decolar?
O objetivo é que o viajante possa gerir suas reservas com autonomia. Dessa forma, os pontos fortes do assistente Meu Decolar são: a realização de solicitações e o download de comprovantes sem a necessidade de falar com um atendente por telefone.

Por que usar?
Economiza tempo e agiliza as diversas operações que um viajante pode necessitar. Além disso, permite acesso a tudo o que você precisa saber em um só lugar. Através do complemento pós-venda, o usuário também pode ver o estado de sua compra e checar informações sobre o produto reservado, podendo gerir pessoalmente sua reserva, sem necessidade de entrar em contato com o call center.

Como acessar?
No canto superior direito do site está o ícone para acessar “Minha Conta”. O acesso pode ser feito através do Facebook, Gmail ou qualquer outra conta de correio eletrônico.

Como está organizado?
Possui uma página que mostra o estado atual da reserva e alertas importantes. Está dividido nas seguintes seções:

1. Meus dados: é possível modificar a informação pessoal, salvar dados do cartão de crédito para uma compra rápida e também informações dos passageiros frequentes.

2. Minhas reservas: é possível visualizar a informação de forma detalhada. Além disso, para cada compra estão disponíveis solicitações e operações específicas, como modificação do voo, solicitação especial, reserva ou cancelamento de veículo. Também estão disponíveis as opções de download de vouchers e publicação de opinião ou sugestão sobre algum tema específico. Caso haja algum inconveniente com o cartão, fazendo com que o processo de pagamento não finalize, é possível continuar a operação com outro cartão.

3. Favoritos: é possível adicionar voos e hotéis para poder conferi-los quando desejar. É uma forma de simplificar o processo. Você confere a informação quando te convém e fica com tudo salvo para quando definir bem o seu roteiro de viagem.

4. Opiniões: é possível visualizar as opiniões de outros usuários sobre voos, hotéis, carros, pacotes e cruzeiros.

5. E-mails e alertas: é possível escolher se você deseja (ou não) receber as novidades do Decolar.com, criar alerta de preços com as ofertas que melhor atendem seus planos de viagem e personalizar os e-mails que a empresa envia, de acordo com as suas preferências de produtos e destinos.

6. Organização de viagens: como em uma agenda, é possível planificar e organizar sua viagem por dia.

7. Configuração: a partir da informação de suas viagens favoritas, é possível filtrar os resultados de buscas futuras de acordo com o seu perfil.

Não perca mais tempo, entre em nosso site e teste agora mesmo o novo assistente Meu Decolar!

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Joao Umberto Nassif 14-03-2016 NÃO CONSIGO FALAR COM NINGUÉM! É UMA EMPRESA SÓ COM FANTASMAS! JÁ COMPREI E PAGUEI PASSAGEM, AVIÃO E HOTEL. NÃO MANDARAM NADA...NENHUM COMPROVANTE....
delmir conceicao goncalves 14-03-2016 pedir o cancelamento de minha reserva e ate agora nada devo lembra que apesar do anúncio dizer que não permite alterar ou cancelar toda compra feita pela Internet segundo o código do consumidor nos e vedado o arrependimento que são de 7 dias e eu entrei em contato com eles na data certa
delmir conceicao goncalves 14-03-2016 pedir o cancelamento de minha reserva e ate agora nada devo lembra que apesar do anúncio dizer que não permite alterar ou cancelar toda compra feita pela Internet segundo o código do consumidor nos e vedado o arrependimento que são de 7 dias e eu entrei em contato com eles na data certa
Joao Umberto Nassif 14-03-2016 Adquiri uma passagem para Brasilia, com voo e hotel incluso, não recebei nenhum recibo, comprovante, vauche, sendo que já paguei com cartão. NAO CONSIGO FALAR COM NINGUÉM NESSA BAGUNÇA !
Cari Da Silva Farias 11-03-2016 Preciso comprar uma passagem para meu primo boliviano. O site exige o CPF do passageiro. Como ele não possui CPF, como posso efetuar essa compra?
docesonhoazul@hotmail.com 11-03-2016 Ola! Estou com o sobrenome errado de Pereira Foi Parreira Com faço para Alterar?
a.passos@arol.it 08-03-2016 Não consigo comprar com vocês. Estou preenchendo os dados e nºao aceitam meu pagamento.
Jorge Valle 07-03-2016 por que cobraram diária de hotel mais caro que o valor real?
Jorge Valle 07-03-2016 Reserva Decolar #: 42226389 - Pela primeira vez fiz uma reserva com a Decolar. Eles me cobraram R$ 510,00 há 6 meses (pagos ANTECIPADAMENTE EM CARTÃO) por duas diárias na Pousada Fantasias do Agreste em Mangue Seco-BA. Porém, ao utilizar a reserva, a Pousada cobrou R$ 385,00 (ou seja um valor R$ 25% inferior). Eu questionei a dierença e eles disseram que a diária sempre foi de R$ 192,50. OU SEJA, A DECOLAR ALEGA TER OS MELHORES PREÇOS MAS EXPLORA OS USUÁRIOS COM VALORES DE DIÁRIAS MUITO SUPERIORES AOS PRATICADOS NOS HOTÉIS E POUSADAS. E o site não dá acesso à reclamações além do 0800 não funionar NUNCA! são minutos longos de espera sem resposta... QUERO O REEMBOLSO OU CRÉDITO!
Jorge Valle 07-03-2016 Reserva Decolar #: 42226389 - Pela primeira vez fiz uma reserva com a Decolar. Eles me cobraram R$ 510,00 há 6 meses (pagos ANTECIPADAMENTE EM CARTÃO) por duas diárias na Pousada Fantasias do Agreste em Mangue Seco-BA. Porém, ao utilizar a reserva, a Pousada cobrou R$ 385,00 (ou seja um valor R$ 25% inferior). Eu questionei a dierença e eles disseram que a diária sempre foi de R$ 192,50. OU SEJA, A DECOLAR ALEGA TER OS MELHORES PREÇOS MAS EXPLORA OS USUÁRIOS COM VALORES DE DIÁRIAS MUITO SUPERIORES AOS PRATICADOS NOS HOTÉIS E POUSADAS. E o site não dá acesso à reclamações além do 0800 não funionar NUNCA! são minutos longos de espera sem resposta... QUERO O REEMBOLSO OU CRÉDITO!
sonia-bildziukas@ig.com.br 07-03-2016 como faço para alterar a senha, esqueci a minha.
GUSTAVO GAMBARO 04-03-2016 hOla! intento comprar pasaje a Miami lleno todos los datos, soy extranjero y no me acepta el pago!!! que debo hacer???
darciliacastro@yahoo.com.br 01-03-2016 É possivel a tranverência de passem para outra pessoa?
gustavopsythai@gmail.com 29-02-2016 nao estou conseguindo fazer cancelamento do meu voo...
Fábio Moriconi Garcia 16-02-2016 Onde faço reclamações em razão de cobrança indevida feita por um hotel?
Dean Souto 14-02-2016 Boa tarde! Fiz uma reserva com data errada, e hoje tentei cancela-la, e veio a mensagem que tenho que pagar uma multa naior qie o valor de minha reserva! Onde fica o direito do consumidor!!
Marcia Guerrero 14-02-2016 Aguardo o voucher de viagem para Sevilha, pois houve uma alteração no voo de volta de Sevilha para Lisboa. Até o momento não recebi no meu e-mail como ficou combinado. Marcia Guerrero Silva - viagem para Sevilha em 06/05/16 com mais três pessoas. Aguardo contato.
Paloma Dos Santos Ortega 12-02-2016 Efetuei o pagamento de minha passagem mais não recebi o bilhete. Somente a confirmação do pagamento o vôo é hj. Gostaria de saber se está fuso Ok????
Paloma Dos Santos Ortega 12-02-2016 Esrou aguarda o boleto para pagamento da minha passagem. Comprei ontem e o vôo é hj. E até agora não recebi o email com o boleto. Não consigo falar com vcs por telefone. Não tenho xkmo saber se minha reserva será mesmo concluída. Preciso embarcar hj. Oq faço?????????
Pedro Silva 12-02-2016 O nome(pessoa) de minha reserva está errado, que faço?
Luucas Veloso 10-02-2016 passei o cartao mais nao me deram resposta se foi aprovado! e aí?
Célia Braga 29-01-2016 Quero o telefone de voces no Brasil..passei meus dados de cartao e nao finalizou com sucesso! O que houve afinal?....compro sempre pelo booking e hotels com e nunca tive problemas semelhantes...estou insegura por ter passado meu dados pra voces!
Ester Evangelista 27-01-2016 Gente....to tentando comprar passagem p Maceió hj o dia inteiro e não estou conseguindo....o q posso fazer?
Lucia Dias 12-01-2016 Decolar: rápido e eficiente!

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