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O Decolar.com ajuda seus clientes a economizar tempo e dinheiro. Por isso, garantimos que através do nosso site você consiga as melhores tarifas disponíveis no mercado. Caso você encontre o mesmo produto mais barato em outro lugar, em até 24h da sua reserva, o Decolar.com devolve a diferença.

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Podemos te ajudar?

Comprar no Decolar.com é muito fácil! Você só tem que seguir estes passos:

1- Insira no buscador os campos mínimos solicitados para a busca da sua viagem, e em seguida clique em Buscar. Mostraremos todos os resultados disponíveis de acordo com a busca proposta. Você também pode utilizar os filtros que se encontram à esquerda da página para encontrar sua viagem de forma mais eficiente. Você pode utilizé-los quando já tiver alguma ideia das suas preferências, como por exemplo, quantidade de escalas em um voo, companhia aérea, preço mínimo e máximo que está disposto a pagar, alternativas de pagamento, estrelas de um hotel, etc.

2- Uma vez que você tiver encontrado a viagem que deseja, clique no botão Comprar (este passo não gera cobranças nem obrigação de compra).

3- Confira os detalhes da sua viagem e insira os dados pessoais dos passageiros que vão viajar.

4- Escolha seu meio e forma de pagamento. Em caso de parcelamento, indicaremos o valor de parcelas e se geram juros ou não. Caso realize o pagamento com cartão de crédito, certifique-se de contar com autorização para comprar por internet, autorização para compras de valores superiores ao habitual e limite e/ou parcelamento suficiente para cobrir o valor da compra.

5- Complete os dados de contacto, leia e aceite as Condições de compra e Política de Privacidade.

6- Clique em comprar! Pronto! Dentro das próximas 24 horas, você receberá um e-mail com o vucher de compra que deve ser impresso e apresentado no momento de utilizar o serviço.

Caso tenha algum inconveniente com seu pagamento ou com o processamento da sua reserva, você será informado. Fique atento a nossos comunicados por e-mail e  onde você pode se informar sobre o estado da sua compra e administrar suas reservas.

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As ofertas publicadas são constantemente atualizadas. A disponibilidade de lugares e/ou preços depende da capacidade limite do provedor do serviço, da proximidade da data de utilização do serviço e das reservas efetuadas por outros passageiros.

Se a oferta que você procurava já não está disponível, recomendamos que você realize uma nova busca utilizando os filtros par aobter melhores resultados adaptados às suas preferências.

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No Decolar.com viajar é possível e por isso te oferecemos diferentes meios de pagamento.

Você pode pagar seu hotel ou aluguel de carro com um ou mais Cartões de Crédito, Transferência Bancária, Depósito Bancário, Boleto Bancário ou, se preferir, também pode pagar diretamente ao hotel ou locadoras de carros.

Você pode consultar as alternativas disponíveis para cada caso na seção “Forma de pagamento” que está no último passo da sua compra. Lembre que as opções que apareçam serão as únicas válidas.

De acordo com o horário e o tipo de tarifa, os meios de pagamento indicados podem variar.

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Se seu cartão de crédito foi recusado, você deve, imediatamente, entrar em contato com banco/operadora do cartão de crédito para conferir se conta com seguintes requisitos:

- Autorização para comprar por internet.

- Autorização para comprar valores superiores ao habitual.

- Limite de compra e/ou parcelamento suficientes para cobrir o valor da compra.


No momento de finalizar sua compra, lembre-se que seu cartão deve contar com requisitos comentados, já que do contrário não será possível realizar a cobrança e sua reserva será cancelada.

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As opções de parcelamento e meios de pagamento se encontram na seção de "forma de pagamento, que aparece no último passo da sua compra. Somente os meios informados neste passo serão opções válidas para completar sua compra.

Se você não conta com cartão de crédito ou não tem limite, você pode usar o cartão de um amigo ou familiar. Não é necessário que o titular do cartão seja quem vai utilizar o serviço.

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Uma vez que você tenha realizado sua compra, você mesmo poderá alterá-la ou cancelá-la acessando sua reserva através da .

Lembre-se que:

- Caso sua reserva seja de voos, hotéis ou carros, você só poderá fazer alterações com o mesmo provedor do serviço. Isso quer dizer que você não poderá mudar de companhia aérea, hotel ou locadora de veículos, respectivamente.

- Você pode cancelar a reserva para todos os passageiros ou apenas para alguns deles.

- Não é permitido fazer alterações de titularidade, ou seja, ceder sua reserva a outra pessoa (exceto que se trate de uma reserva de hotel)

- As alterações e cancelamentos estão sujeitos à política do provedor e por este motivo algumas reservas não permitem cancelamentos ou alterações.


Atenção! Alterar ou cancelar sua reserva pode implicar custo adicional, de acordo com a política estabelecida pelo provedor e com a flexibilidade da tarifa escolhida.

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Mudança de planos? Se precisar fazer uma alteração na sua reserva, você mesmo pode fazer isso através da .

Para isso, siga estes passos:

Lembre-se que:

-Caso sua reserva seja de voos, hotéis ou carros, você só poderá fazer alterações sobre algumas opções da mesma companhia aérea, hotel ou locadora.

- Não é permitido alterar a titularidade; isto é, ceder sua reserva a outra pessoa (exceto que sua compra seja uma reserva de hotel).

- As alterações estão sujeitas à política do provedor. Algumas reservas não permitem modificações.


Atenção! Alterar sua reserva pode ter custo adicional, de acordo com a política estabelecida pelo provedor e com a flexibilidade da tarifa adquirida. O custo adicional está composto pela diferença tarifária entre sua reserva nova e a original, mais multa por alterar sua reserva.

Sempre que quiser, através da , você poderá simular opções de alteração para saber qual seria o custo adicional.

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Para saber mais sobre as políticas e custos associados à sua reserva, acesse .


Lembre-se que:

- Você pode cancelar tanto a reserva de todos os passageiros como de apenas alguns deles.

- Os cancelamentos estão sujeitos à política do provedor. Algumas reservas não permitem cancelamentos.

- Você pode cancelar seu voo sem nenhum tipo de multa se fizer isso no mesmo dia da compra. Nesse caso, você receberá o reembolso em até 7 dias úteis.

Atenção! Fazer um cancelamento na sua reserva pode ter uma multa de acordo com a política estabelecida pelo provedor e a flexibilidade da tarifa adquirida. Esta penalidade pode afetar total ou parcialmente o reembolso que será recebido.

Sempre que quiser, você pode acessar a e simular as opções de cancelamento para saber qual seria o custo.

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Você pode verificar o estado da sua reserva sempre que desejar através da .

Para isso, siga estes passos:

Fique atento a nossas comunicações! Se houver alguma mudança no estado da sua reserva, te avisaremos!

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Se você tem dúvidas em relação à cobrança da sua reserva, você pode fazer uma consulta .

Para isso, siga estes passos:

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A nota fiscal é disponibilizada 48h após emissão da sua compra. Depois deste prazo você poderá baixá-la quando quiser .

Para isso, siga estes passos:

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Na , no detalhe da sua reserva, você encontrará a informação sobre a documentação e as vacinas solicitadas para viajar ao destino em questão. Como as regulamentações de vistos, documentação e vacinas obrigatórias sofrem alterações constantes, recomendamos que você consulte o consulado ou embaixada os países aos quais você viaja.

No caso de menores que viajam sozinhos ou acompanhados, lembre-se de verificar a documentação e autorização obrigatórias para a saída do país.

Se sua viagem tem escalas ou conexões, ou se você vai viajar em um cruzeiro e tem excursões a ilhas ou outros países, lembre-se que você também deverá contar com a documentação, vistos e vacinas exigidas nos países visitados.

Se deseja acessar sua reserva e saber a documentação solicitada, você pode fazê-lo acessando a .

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Eventualmente, devido a circunstâncias imprevistas, como mal tempo ou outros eventos de grande magnitude, as companhias aéreas devem modificar a programação dos voos. É possível que alterem os horários, a quantidade de escalas, os aeroportos de saída ou chegada, ou simplesmente o número de um determinado voo.

Em qualquer caso, entraremos em contato com você através do e-mail informado no momento da compra para notificar sobre a mudança e enviar uma alternativa de voo ou seu bilhete eletrônico atualizado antes que da sua viagem.

Recomendamos a nossos passageiros que nos informe endereços de e-mail e número de telefone atualizados para que possamos notificá-los sobre casos imprevistos.

O que devo fazer quando me notificam de alguma mudança no meu voo?

Se a alteração na hora de saída do seu voo supera as 2h, se se alteram a quantidade de escalas do seu voo ou se há modificações em algum dos aeroportos, a companhia aérea te oferecerá um novo itinerário de viagem. Neste caso, entraremos em contato com você através do e-mail informado para avisar-te sobre as mudanças e mostrar a alternativa de voo. Você poderá ver o detalhe da nova programação na , compará-la com seu voo original e aceitá-la se for conveniente para você. Uma vez que você tiver aceito a alteração, te enviaremos um e-mail com seu novo itinerário atualizado.

Lembre-se que quando há uma alteração importante no seu voo, você deve confirmar a nova programação; caso contrário, suas passagens não serão emitidas até que você aceite uma nova alternativa e você não poderá viajar

Se por outro lado, a alteração na hora da saída do voo é inferior a 2 horas, seu itinerário de voo se ajusta automaticamente e você não precisa confirmar nada. De qualquer forma, notificaremos cada etapa do processo de reprogramação para que você fique tranquilo e possa esclarecer todas as dúvidas que possam surgir.

Recomendamos que você cheque o estado da sua reserva antes da saída do seu voo através da .

Lembre-se que as alterações na sua reserva são realizadas pela companhia aérea e não dependem do Decolar.com.

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O peso e a quantidade de bagagem que você pode levar no seu voo são definidas pela companhia aérea.

Antes de viajar, não se esqueça de verificar pesos, medidas e produtos permitidos, tanto na cabine como no bagageiro avião. Caso tenha dúvidas em relação a algum produto que você deseja transportar na cabine, recomendamos que você despache o mesmo para evitar problemas com os controle aeportuários.

Se você deseja aprender as políticas de bagagem, você pode fazê-lo acessando a sua reserva através .

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Claro que sim! Você pode agregar pedidos ou serviços especiais à sua reserva acessando a .

Os pedidos sempre são feitos ao provedor do serviço, e estão sujeitos à disponibilidade. Podem chegar a ter um custo extra.

Alguns dos serviços que estão disponíveis para seu voo são:

- Refeições especiais (kosher - vegana - vegetariana - celíaca)

- Berço para bebê

- Espaço para animais de estimação

- Cadeira de rodas


Alguns dos serviços que estão disponíveis para seu hotel:

- Cama adicional/Cama de casal/Camas Separadas/Berço no quarto

- Comodidades para pessoas com mobilidade reduzida

- Chegada ou saída antecipada/Chegada ou saída tardia

- Quartos comunicados/Quartos contínuos

- Quarto em andar alto/andar baixo

- Quarto com vista para o mar ou para a montanha


Depois de ter feito a solidão, vamos consultar com o fornecedor apropriado. Uma vez que o fornecedor confirmou a possibilidade de ordem especial, nós lhe enviaremos um e-mail com a resposta.

Se você quiser rever a lista de possíveis ordens e/ou ordem especial no seu voo, hotel ou outro serviço você pode fazê-lo digitando .

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Se você quiser selecionar seu assento ou realizar seu web check-in, você pode fazê-lo acessando sua reserva .

Depois de iniciar sessão, siga estes passos:

Lembre-se que a seleção de assentos com antecedência só é permitida por algumas companhias aéreas e em alguns casos só pode ser realizada pela própria empresa.

Os assentos localizados nas saídas de emergência geralmente são liberados no momento de realizar o check-in no aeroporto. Decolar.com não oferece reserva dos mesmos.

Se você já selecionou seus assentos no Decolar.com, pode verificar essa informação quantas vezes quiser no detalhe do seu itinerário através da .

Geralmente você pode realizar o check-in entre 24h e 48h antes da saída do seu voo. Algumas companhias aéreas concedem um período mais longo. Para saber se o seu voo conta com essa opção, acesse sua reserva através da .

Atenção!

Isto não é uma pré-seleção e pode ser modificada pela companhia aérea sem aviso prévio

Lembre-se que você deve estar no aeroporto com 3 horas de antecedência para voos internacionais e 2h para voos domésticos.

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Minha Conta é uma plataforma que te permite administrar tudo o que se relaciona com suas compras e seus dados pessoais.

Descubra tudo o que você pode fazer da !!

- Conferir o estado da sua reserva

- Fazer alterações ou cancelar sua reserva

- Fazer download ou reenviar seu voucher de compra

- Fazer download da sua fatura de compra

- Reservar lugares, fazer check-in e verificar o peso permitido da bagagem e a documentação necessária para seu voo

- Saber os detalhes da sua compra e os dados do provedor do serviço

- Verificar o plano de alimentação, o quarto selecionado ou fazer um pedido especial ao seu hotel

- Gerar um pedido ao nosso Serviço ao Cliente.

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Minha Conta te permite administrar todas suas reservas. Para acessar, basta registrar-se ou iniciar sessão.

Desde o momento em que você realiza uma compra, você já pode acessar a  > Minhas reservas. Lá você encontrará uma lista com suas últimas reservas. Ao clicar em qualquer uma delas, você vai acessar o detalhe da reserva e poderá administrá-la.

Lembre-se que as reservas estão associadas ao seu endereço de e-mail. Se você tem compras passadas realizadas com outro e-mail e deseja unificá-las, será necessário associar este e-mail à sua conta. Para saber como fazer isso, confira a resposta da próxima pergunta.

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Claro que você pode! As reservas estão associadas ao seu endereço de e-mail. Se você tem compras passadas realizadas com outro e-mail e deseja unificá-las, será necessário associar este e-mail à sua conta.

Para isso, acesse  > Minhas reservas > Sua reserva não está na lista? Adicione-a. Em seguida, insira o e-mail que deseja associar e clique em "Associar e-mail".

Lembre-se que você só poderá adicionar e-mails que não estejam associados a outras contas do Decolar.com.

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Administrar sua reserva é muito fácil! Você tem duas opções para acessar sua reserva:

1- Inicie sessão na  e acesse Minhas Reservas, onde você encontrará uma lista com suas últimas compras. Ao clicar em qualquer uma delas, você vai acessar o detalhe da reserva e poderá administrá-la. Você também poderá ver uma lista com todas suas reservas anteriores. Caso seja a primeira vez que você  faz uma compra e nunca acessou a Minha Reserva, você terá que se registrar.

2- Acesse suas reservas a partir da opção Minha Reserva. Esta seção encontra-se na margem superior da página principal. Depois de acessar a seção, insira o e-mail com o que você realizou a compra em questão e enviaremos um link seguro para que você possa acessar.

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Para restabelecer sua senha, clique na opção Iniciar sessão >  que se encontra na margem superior à direita da página principal. Em seguida, selecione a opção "Esqueci minha senha" e siga os passos indicados.

Se você criou sua conta associada ao Gmail ou ao Facebook, você terá que informar o e-mail relacionado a esta conta. Em seguida, enviaremos um link para que você possa restabelecer sua senha. Lembre-se que esta alteração não afetará seu acesso a outros sites que não sejam Decolar.com. A senha para acessar Decolar.com funciona de forma independente.

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