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O Decolar.com ajuda seus clientes a economizar tempo e dinheiro. Por isso, garantimos que através do nosso site você consiga as melhores tarifas disponíveis no mercado. Caso você encontre o mesmo produto mais barato em outro lugar, em até 24h da sua reserva, o Decolar.com devolve a diferença.

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Podemos te ajudar?

Comprar no Decolar.com é muito fácil! Você só tem que seguir estes passos:

1- Insira no buscador os campos mínimos solicitados para a busca da sua viagem, e em seguida clique em Buscar. Mostraremos todos os resultados disponíveis de acordo com a busca proposta. Você também pode utilizar os filtros que se encontram à esquerda da página para encontrar sua viagem de forma mais eficiente. Você pode utilizé-los quando já tiver alguma ideia das suas preferências, como por exemplo, quantidade de escalas em um voo, companhia aérea, preço mínimo e máximo que está disposto a pagar, alternativas de pagamento, estrelas de um hotel, etc.

2- Uma vez que você tiver encontrado a viagem que deseja, clique no botão Comprar (este passo não gera cobranças nem obrigação de compra).

3- Confira os detalhes da sua viagem e insira os dados pessoais dos passageiros que vão viajar.

4- Escolha seu meio e forma de pagamento. Em caso de parcelamento, indicaremos o valor de parcelas e se geram juros ou não. Caso realize o pagamento com cartão de crédito, certifique-se de contar com autorização para comprar por internet, autorização para compras de valores superiores ao habitual e limite e/ou parcelamento suficiente para cobrir o valor da compra.

5- Complete os dados de contacto, leia e aceite as Condições de compra e Política de Privacidade.

6- Clique em comprar! Pronto! Dentro das próximas 24 horas, você receberá um e-mail com o vucher de compra que deve ser impresso e apresentado no momento de utilizar o serviço. Caso tenha algum inconveniente com seu pagamento ou com o processamento da sua reserva, você será informado. Fique atento a nossos comunicados por e-mail e Minha Conta onde você pode se informar sobre o estado da sua compra e administrar suas reservas.

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As ofertas publicadas são constantemente atualizadas. A disponibilidade de lugares e/ou preços depende da capacidade limite do provedor do serviço, da proximidade da data de utilização do serviço e das reservas efetuadas por outros passageiros.

Se a oferta que você procurava já não está disponível, recomendamos que você realize uma nova busca utilizando os filtros par aobter melhores resultados adaptados às suas preferências.

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As opções de parcelamento e os meios de pagamento disponíveis para realizar sua compra dependem de cada produto, oferta e destino. Para verificar as alternativas disponíveis em cada caso, clique na seção "Forma de pagamento" que se encontra no último passo da sua compra. As alternativas de pagamento que apareçam serão as únicas válidas para completar sua compra.

Você também pode ver as parcelas e bancos disponíveis para pagar clicando no link que se encontra abaixo do botão COMPRAR na página de resultados. Outra opção é utilizar os filtros de busca para que mostrem apenas as opções com o meio de pagamento desejado. Para isso, você deve selecionar a opção "ALTERNATIVAS DE PAGAMENTO".

Lembre-se que Decolar.com não oferece a opção de venda telefônica ou pagamento direto nos escritórios da empresa.

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Se seu cartão de crédito foi recusado, você deve, imediatamente, entrar em contato com banco/operadora do cartão de crédito para conferir se conta com seguintes requisitos:

- Autorização para comprar por internet.
- Autorização para comprar valores superiores ao habitual.
- Limite de compra e/ou parcelamento suficientes para cobrir o valor da compra.

No nomento de finalizar sua compra, lembre-se que seu cartão deve contar com requisitos comentados, já que do contrário não será possível realizar a cobrança e sua reserva será cancelada.

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As opções de parcelamento e meios de pagamento se encontram na seção de "forma de pagamento, que aparece no último passo da sua compra. Somente os meios informados neste passo serão opções válidas para completar sua compra.

Se você não conta com cartão de crédito ou não tem limite, você pode usar o cartão de um amigo ou familiar. Não é necessário que o titular do cartão seja quem vai utilizar o serviço.

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Uma vez que você tenha realizado sua compra, você mesmo poderá alterá-la ou cancelá-la acessando sua reserva através da Minha Conta.
Lembre-se que:

- Caso sua reserva seja de voos, hotéis ou carros, você só poderá fazer alterações com o mesmo provedor do serviço. Isso quer dizer que você não poderá mudar de companhia aérea, hotel ou locadora de veículos, respectivamente.
- Você pode cancelar a reserva para todos os passageiros ou apenas para alguns deles.
- Não é permitido fazer alterações de titularidade, ou seja, ceder sua reserva a outra pessoa (exceto que se trate de uma reserva de hotel)
- As alterações e cancelamentos estão sujeitos à política do provedor e por este motivo algumas reservas não permitem cancelamentos ou alterações.

Atenção! Alterar ou cancelar sua reserva pode implicar custo adicional, de acordo com a política estabelecida pelo provedor e com a flexibilidade da tarifa escolhida.

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Você pode verificar o estado da sua compra ou administrar sua reserva sempre que desejar. Para isso, basta acessar Minha Conta.

No transcurso de 24 horas após sua compra, você receberá um e-mail com o ticket eletrônico ou voucher. Este é o comprovante que você deve imprimir e apresentar no momento de utilizar o serviço contratado.

No corpo do e-mail você encontrará a legenda "Número de reserva" ou "Número de solicitação de compra". Este número é o que corresponde à sua reserva. Você também pode obtê-lo acessando Minha Conta > Minhas reservas.

Fique atento aos nossos comunicados! Caso haja algum inconveniente com seu pagamento o processamento da sua reserva, você informado por e-mail.

Cruzeiros: no caso da contratação de um cruzeiro, você receberá um pré-voucher dentro das 48/72 horas após sua compra. Lembre-se que o voucher definitivo será enviado 15 dias antes da data do embarque.

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Você mesmo pode realizar alterações ou cancelamentos acessando sua reserva através da Minha Conta.

Lembre-se que:

- Caso sua reserva seja de voos, hotéis ou veículos, você só poderá fazer alterações pelo mesmo provedor do serviço.
- Você pode tanto cancelar a reserva de todos os passageiros, como apenas para alguns.
- Não é permitido fazer mudança de titularidade, ou seja, ceder sua reserva a outra pessoa, exceto que sua compra seja referente a uma reserva de hotel.
- As alterações e cancelamentos estão sujeitos à política do provedor. Algumas reservas não permitem cancelamentos ou modificações.

Atenção! Fazer uma alteração ou cancelamento na sua reserva pode ter um custo adicional, de acordo com a política estabelecida pelo provedor e com a flexibilidade da tarifa selecionada no momento da compra. Estas restrições são exclusivas do provedor do serviço e Decolar.com não tem influência sobre as multas os valores adicionais cobrados. Caso faça uma alteração, você também deve considerar a diferença tarifária, caso a nova opção tenha um custo mais elevado.

Sempre que desejar, na Minha Conta você pode simular as opções de alterações e cancelamento sem nenhum custo.

DICA: se você tem disponibilidade para usar sua reserva em outras datas, recomendamos que você faça uma simulação em diferentes dias da semana/mês, já que os valores podem variar de acordo com a ocupação ou a temporada.

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Na Minha Conta, no detalhe da sua reserva, você encontrará a informação sobre a documentação e as vacinas solicitadas para viajar ao destino em questão. Como as regulamentações de vistos, documentação e vacinas obrigatórias sofrem alterações constantes, recomendamos que você consulte o consulado ou embaixada os países aos quais você viaja.

No caso de menores que viajam sozinhos ou acompanhados, lembre-se de verificar a documentação e autorização obrigatórias para a saída do país.

Se sua viagem tem escalas ou conexões, ou se você vai viajar em um cruzeiro e tem excursões a ilhas ou outros países, lembre-se que você também deverá contar com a documentação, vistos e vacinas exigidas nos países visitados.

Se deseja acessar sua reserva e saber a documentação solicitada, você pode fazê-lo acessando a Minha Conta.

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Eventualmente, devido a circunstâncias imprevistas, como mal tempo ou outros eventos de grande magnitude, as companhias aéreas devem modificar a programação dos voos. É possível que alterem os horários, a quantidade de escalas, os aeroportos de saída ou chegada, ou simplesmente o número de um determinado voo.

Em qualquer caso, entraremos em contato com você através do e-mail informado no momento da compra para notificar sobre a mudança e enviar uma alternativa de voo ou seu bilhete eletrônico atualizado antes que da sua viagem.

Recomendamos a nossos passageiros que nos informe endereços de e-mail e número de telefone atualizados para que possamos notificá-los sobre casos imprevistos.

O que devo fazer quando me notificam de alguma mudança no meu voo?

Se a alteração na hora de saída do seu voo supera as 2h, se se alteram a quantidade de escalas do seu voo ou se há modificações em algum dos aeroportos, a companhia aérea te oferecerá um novo itinerário de viagem. Neste caso, entraremos em contato com você através do e-mail informado para avisar-te sobre as mudanças e mostrar a alternativa de voo. Você poderá ver o detalhe da nova programação na Minha Conta, compará-la com seu voo original e aceitá-la se for conveniente para você. Uma vez que você tiver aceito a alteração, te enviaremos um e-mail com seu novo itinerário atualizado.

Lembre-se que quando há uma alteração importante no seu voo, você deve confirmar a nova programação; caso contrário, suas passagens não serão emitidas até que você aceite uma nova alternativa e você não poderá viajar

Se por outro lado, a alteração na hora da saída do voo é inferior a 2 horas, seu itinerário de voo se ajusta automaticamente e você não precisa confirmar nada. De qualquer forma, notificaremos cada etapa do processo de reprogramação para que você fique tranquilo e possa esclarecer todas as dúvidas que possam surgir.

Recomendamos que você cheque o estado da sua reserva antes da saída do seu voo através da Minha Conta.

Lembre-se que as alterações na sua reserva são realizadas pela companhia aérea e não dependem do Decolar.com.

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O peso e a quantidade de bagagem que você pode levar no seu voo são definidas pela companhia aérea.

Antes de viajar, não se esqueça de verificar pesos, medidas e produtos permitidos, tanto na cabine como no bagageiro avião. Caso tenha dúvidas em relação a algum produto que você deseja transportar na cabine, recomendamos que você despache o mesmo para evitar problemas com os controle aeportuários.

Se você deseja aprender as políticas de bagagem, você pode fazê-lo acessando a sua reserva através Minha Conta.

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Se você deseja pré-determinar o seu assento ou fazer o check-in online, você pode fazê-lo acessando sua reserva pela Minha Conta.

Lembre-se que a seleção prévia de assentos só está permitida para algumas companhias aéreas e em alguns casos, você só pode escolher seus lugares diretamente no mostrador do aeroporto no momento de fazer o check-in.

Os assentos localizados nas saídas de emergência geralmente são distribuídos no momento do check-in no aeroporto. Decolar.com não oferece a reserva dos mesmos.

Se você já selecionou seus assentos, você pode checá-los quantas vezes quiser no detalhe do seu itinerário na Minha Conta. É importante lembrar que isso não é uma pré-seleção e que pode ser modificado pela companhia aérea sem aviso prévio.

Geralmente você pode realizar o check-in apenas 24 horas antes da saída do seu voo. Algumas companhias aéreas possibilitam o processo com mais antecedência. Para saber se seu voo conta com esta opção, acesse sua reserva na Minha Conta.

Lembre-se que mesmo que você tenha feito o check-in on-line, você deve estar no aeroporto com 3 horas de antecipação para voos internacionais e 2 horas para voos domésticos.

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Claro que sim! Você pode agregar pedidos ou serviços especiais à sua reserva acessando a Minha Conta.

Os pedidos sempre são feitos ao provedor do serviço, e estão sujeitos à disponibilidade. Podem chegar a ter um custo extra.

Alguns dos serviços que estão disponíveis para seu voo são:
- Refeições especiais (kosher - vegana - vegetariana - celíaca)
- Berço para bebê
- Espaço para animais de estimação
- Cadeira de rodas

Alguns dos serviços que estão disponíveis para seu hotel:
- Cama adicional/Cama de casal/Camas Separadas/Berço no quarto
- Comodidades para pessoas com mobilidade reduzida
- Chegada ou saída antecipada/Chegada ou saída tardia
- Quartos comunicados/Quartos contínuos
- Quarto em andar alto/andar baixo
- Quarto com vista para o mar ou para a montanha

Depois de ter feito a solidão, vamos consultar com o fornecedor apropriado. Uma vez que o fornecedor confirmou a possibilidade de ordem especial, nós lhe enviaremos um e-mail com a resposta.

Se você quiser rever a lista de possíveis ordens e/ou ordem especial no seu voo, hotel ou outro serviço você pode fazê-lo digitando Minha Conta.

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Geralmente, a fatura se encontra disponível dentro das 72 horas após a emissão da sua compra. Fique tranquilo! Enviaremos um e-mail com uma notificação para que você possa fazer o download da sua fatura através da Minha Conta.

Se você tiver alguma dúvida e/ou inconveniente com o pagamento da sua reserva, acesse Minha Conta > Minhas reservas > Notificar erro de Cobrança.

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Minha Conta é uma plataforma que te permite administrar tudo o que se relaciona com suas compras e seus dados pessoais.

Descubra tudo o que você pode fazer da Minha Conta!

- Conferir o estado da sua reserva
- Fazer alterações ou cancelar sua reserva
- Fazer download ou reenviar seu voucher de compra
- Fazer download da sua fatura de compra
- Reservar lugares, fazer check-in e verificar o peso permitido da bagagem e a documentação necessária para seu voo
- Saber os detalhes da sua compra e os dados do provedor do serviço
- Verificar o plano de alimentação, o quarto selecionado ou fazer um pedido especial ao seu hotel
- Gerar um pedido ao nosso Serviço ao Cliente.

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Minha Conta te permite administrar todas suas reservas. Para acessar, basta registrar-se ou iniciar sessão.

Desde o momento em que você realiza uma compra, você já pode acessar a Minha Conta > Minhas reservas. Lá você encontrará uma lista com suas últimas reservas. Ao clicar em qualquer uma delas, você vai acessar o detalhe da reserva e poderá administrá-la.

Lembre-se que as reservas estão associadas ao seu endereço de e-mail. Se você tem compras passadas realizadas com outro e-mail e deseja unificá-las, será necessário associar este e-mail à sua conta. Para saber como fazer isso, confira a resposta da próxima pergunta.

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Claro que você pode! As reservas estão associadas ao seu endereço de e-mail. Se você tem compras passadas realizadas com outro e-mail e deseja unificá-las, será necessário associar este e-mail à sua conta.

Para isso, acesse Minha Conta > Minhas reservas > Sua reserva não está na lista? Adicione-a. Em seguida, insira o e-mail que deseja associar e clique em "Associar e-mail".

Lembre-se que você só poderá adicionar e-mails que não estejam associados a outras contas do Decolar.com.

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Administrar sua reserva é muito fácil! Você tem duas opções para acessar sua reserva:

1- Inicie sessão na Minha Conta e acesse Minhas Reservas, onde você encontrará uma lista com suas últimas compras. Ao clicar em qualquer uma delas, você vai acessar o detalhe da reserva e poderá administrá-la. Você também poderá ver uma lista com todas suas reservas anteriores. Caso seja a primeira vez que você  faz uma compra e nunca acessou a Minha Reserva, você terá que se registrar.

2- Acesse suas reservas a partir da opção Minha Reserva. Esta seção encontra-se na margem superior da página principal. Depois de acessar a seção, insira o e-mail com o que você realizou a compra em questão e enviaremos um link seguro para que você possa acessar.

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Para restabelecer sua senha, clique na opção Iniciar sessão > Minha Conta que se encontra na margem superior à direita da página principal. Em seguida, selecione a opção "Esqueci minha senha" e siga os passos indicados.

Se você criou sua conta associada ao Gmail ou ao Facebook, você terá que informar o e-mail relacionado a esta conta. Em seguida, enviaremos um link para que você possa restabelecer sua senha. Lembre-se que esta alteração não afetará seu acesso a outros sites que não sejam Decolar.com. A senha para acessar Decolar.com funciona de forma independente.

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