ūüß≥ Como altero ou cancelo minha reserva?
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Estamos priorizando os passageiros que estão em viagem e querem retornar aos seus lares, e também os que viajam em menos de 3 dias. Nosso compromisso é resolver cada caso e, por isso, é fundamental começarmos pelos mais urgentes. Contamos com sua colaboração, paciência e solidariedade nesse momento.

ūüß≥ Como fa√ßo altera√ß√Ķes ou cancelamento em Minhas Viagens?

  • Se voc√™ viaja em menos de 3 dias e quer alterar ou cancelar sua reserva, fa√ßa voc√™ mesmo online, de maneira f√°cil e r√°pida em Minhas Viagens. Mas, antes, recomendamos que revise as pol√≠ticas atualizadas de altera√ß√£o e cancelamento da sua companhia a√©rea. Se possui uma reserva com hospedagem ou outros produtos, tamb√©m poder√° revis√°-los em Minhas Viagens.

  • Se faltam mais de 3 dias para a sua viagem, o melhor que voc√™ pode fazer √© aguardar porque as op√ß√Ķes de altera√ß√£o podem mudar. Estamos priorizando o atendimento dos passageiros com viagens mais urgentes. Enquanto isso, voc√™ pode acessar Minhas Viagens e ver todas as op√ß√Ķes dispon√≠veis para sua reserva.

Acesse Minhas Viagens com o e-mail que voc√™ utilizou para comprar, clique em ‚ÄúAdministrar viagem‚ÄĚ e escolha as op√ß√Ķes de altera√ß√£o e cancelamento. Voc√™ poder√° faz√™-las a√≠ diretamente nesta se√ß√£o, tudo online. Voc√™ ter√° at√© 24 horas antes da data de sua viagem para realizar esta solicita√ß√£o.



Nossos canais de atendimento
Devido √† quantidade incomum de liga√ß√Ķes, considere o atendimento telef√īnico como √ļltima alternativa. Isso porque tudo o que voc√™ precisa para resolver sua reserva est√° dispon√≠vel em Minhas Viagens. Nossos analistas utilizam este mesmo canal, portanto, acessar√£o as mesmas op√ß√Ķes que voc√™ possui dispon√≠veis.

Por conta do impacto causado pela situação atual, nosso atendimento via redes sociais está suspenso.

Sabemos que sua viagem é importante. Por isso, agracedemos sua compreensão e solidariedade diante deste contexto. Somente poderemos passar por isso e superá-lo juntos. Estamos aqui por você.

‚ö†ÔłŹ Ver novidades sobre o coronavirus



Aprenda como alterar ou cancelar em Minhas Viagens

Se você está utilizando:

  • seu computador, pode ver este passo a passo
  • o APP da Decolar, confira este tutorial
  • o navegador do seu celular, veja a imagem abaixo.

Acesse Minhas Viagens com o e-mail que voc√™ utilizou em sua compra e selecione 'Ver op√ß√Ķes de altera√ß√£o' ou 'Ver op√ß√Ķes de cancelamento'.

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