💼 Como altero ou cancelo minha reserva?
💼 Como altero ou cancelo minha reserva?

Recomendamos que você altere sua reserva quando faltarem 24h para sua viagem, pois as opções podem mudar.

Devido à situação atual, estamos com uma alta demanda. O nosso compromisso é resolver cada caso, por isso, estamos priorizando os passageiros que estão viajando e desejam voltar ao seu país. Assim como aqueles que tem uma reserva com saída ou check-in nos próximos 3 dias. Contamos com a sua colaboração nesse momento.

Estou no exterior e quero voltar ao meu país

  • Entre em contato com a ANAC para ajudá-lo a voltar para casa.
  • Caso contrário, verifique suas opções de alteração ou cancelamento em Minhas Viagens. Faça o seu pedido de alteração somente quando faltarem 24 horas para o seu voo, pois as suas opções podem mudar.

Já passou a data da minha viagem

  • Se você ainda não tem uma resposta sobre seu pedido de alteração ou cancelamento, e se a data da sua viagem ou check-in tiver passado, fique tranquilo, o seu caso está sendo analisado.
  • Atualmente temos uma alta demanda de trabalho devido à situação atual. Assim que tivermos novidades, entraremos em contato com você através do e-mail usado para realizar a compra.

Fiz um pedido para alterar a minha reserva e ainda não tive resposta

  • Estamos com uma alta demanda de trabalho devido ao impacto da situação atual, por isso ainda estamos analisando o seu caso.
  • Leve em consideração que as políticas das companhias aéreas e dos provedores estão mudando e estamos trabalhando para oferecer as melhores opções. Assim que tivermos novidades, entraremos em contato com você através do e-mail usado para realizar a compra.

Viajo em menos de 3 dias

  • Você mesmo pode alterar a sua reserva em Minhas Viagens, onde também é possível consultar suas opções de cancelamento.
  • Acesse Minhas Viagens, analise suas opções de alteração e cancelamento e escolha a opção mais conveniente para sua viagem.

Viajo em mais de 3 dias

  • Não precisa decidir agora o que fazer. Estamos trabalhando para disponibilizar as melhores opções para que você possa reprogramar tranquilo a sua viagem.
  • Suas opções de alteração e cancelamento mudam todos os dias. Por isso, deixe para alterar sua reserva quando estiver faltando 24h para a viagem.
  • No entanto, se quiser ver as opções disponíveis hoje, acesse Minhas Viagens.

Devido ao impacto da situação atual e a alta demanda de ligações, pedimos que use o telefone como última alternativa. Tudo o que você pode fazer com sua reserva está disponível em Minhas Viagens.



✈️ Como altero ou cancelo meu voo em Minhas Viagens?

Para alterar ou cancelar, entre em Minhas Viagens com o e-mail usado para realizar a compra, clique em “Administrar viagem” e escolha as opções de alteração ou cancelamento.

Leve em consideração que as condições das companhias aéreas estão sendo alteradas constantemente. Por isso, faça o pedido de alteração da sua reserva quando faltarem 24h para o seu voo. Se a data da sua viagem passou e você ainda não teve uma resposta, fique tranquilo, o seu pedido está sendo processado.

🛎️ Como altero ou cancelo meu hotel, atração ou carro?

Para alterar ou cancelar, entre em Minhas Viagens com o e-mail usado para realizar a sua compra, clique em “Administrar viagem” e escolha as opções de alteração ou cancelamento.

Lembre-se de que a flexibilidade de cada pedido de alteração ou cancelamento dependerá das políticas da hospedagem, locadora ou provedor de atrações. Recomendamos fazer o pedido de alteração da sua reserva apenas quando faltarem 24h para o check-in, pois as opções podem mudar.



📍 Nossos canais de atendimento

Devido ao impacto da situação atual e a alta demanda de ligações, pedimos que use o telefone como última alternativa. Tudo o que você pode fazer com sua reserva está disponível em Minhas Viagens. No momento, o nosso atendimento por redes sociais está suspenso.

Sabemos que a sua viagem é importante e agradecemos profundamente a sua compreensão durante esta fase, porque só podemos atravessá-la juntos. Estamos aqui por você.

⚠️ Ver novidades sobre o coronavirus



Aprenda como alterar ou cancelar em Minhas Viagens

Se você está utilizando:

  • seu computador, pode ver este passo a passo
  • o APP da Decolar, confira este tutorial
  • o navegador do seu celular, veja a imagem abaixo.

Acesse Minhas Viagens com o e-mail que você utilizou em sua compra e selecione 'Ver opções de alteração' ou 'Ver opções de cancelamento'.

Ajuda | 💼 Como altero ou cancelo minha reserva? | Decolar

Recomendamos que você altere sua reserva quando faltarem 24h para sua viagem, pois as opções podem mudar.

Devido à situação atual, estamos com uma alta demanda. O nosso compromisso é resolver cada caso, por isso, estamos priorizando os passageiros que estão viajando e desejam voltar ao seu país. Assim como aqueles que tem uma reserva com saída ou check-in nos próximos 3 dias. Contamos com a sua colaboração nesse momento.

Estou no exterior e quero voltar ao meu país

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  • Caso contrário, verifique suas opções de alteração ou cancelamento em Minhas Viagens. Faça o seu pedido de alteração somente quando faltarem 24 horas para o seu voo, pois as suas opções podem mudar.

Já passou a data da minha viagem

  • Se você ainda não tem uma resposta sobre seu pedido de alteração ou cancelamento, e se a data da sua viagem ou check-in tiver passado, fique tranquilo, o seu caso está sendo analisado.
  • Atualmente temos uma alta demanda de trabalho devido à situação atual. Assim que tivermos novidades, entraremos em contato com você através do e-mail usado para realizar a compra.

Fiz um pedido para alterar a minha reserva e ainda não tive resposta

  • Estamos com uma alta demanda de trabalho devido ao impacto da situação atual, por isso ainda estamos analisando o seu caso.
  • Leve em consideração que as políticas das companhias aéreas e dos provedores estão mudando e estamos trabalhando para oferecer as melhores opções. Assim que tivermos novidades, entraremos em contato com você através do e-mail usado para realizar a compra.

Viajo em menos de 3 dias

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Viajo em mais de 3 dias

  • Não precisa decidir agora o que fazer. Estamos trabalhando para disponibilizar as melhores opções para que você possa reprogramar tranquilo a sua viagem.
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  • No entanto, se quiser ver as opções disponíveis hoje, acesse Minhas Viagens.

Devido ao impacto da situação atual e a alta demanda de ligações, pedimos que use o telefone como última alternativa. Tudo o que você pode fazer com sua reserva está disponível em Minhas Viagens.



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Leve em consideração que as condições das companhias aéreas estão sendo alteradas constantemente. Por isso, faça o pedido de alteração da sua reserva quando faltarem 24h para o seu voo. Se a data da sua viagem passou e você ainda não teve uma resposta, fique tranquilo, o seu pedido está sendo processado.

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Lembre-se de que a flexibilidade de cada pedido de alteração ou cancelamento dependerá das políticas da hospedagem, locadora ou provedor de atrações. Recomendamos fazer o pedido de alteração da sua reserva apenas quando faltarem 24h para o check-in, pois as opções podem mudar.



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Devido ao impacto da situação atual e a alta demanda de ligações, pedimos que use o telefone como última alternativa. Tudo o que você pode fazer com sua reserva está disponível em Minhas Viagens. No momento, o nosso atendimento por redes sociais está suspenso.

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