01
Compromisso com sua privacidade
Na Decolar, tratamos os seus dados pessoais para operar nossos serviços e melhorar a sua experiência. Esses são os princípios que guiam tudo o que fazemos com eles.
Finalidade
Usamos seus dados apenas para as finalidades descritas nesta Declaração.
Transparência
Explicamos de forma clara como coletamos, usamos e compartilhamos seus dados.
Necessidade e retenção
Coletamos apenas o necessário e descartamos o que é permitido por lei.
Não comercialização
Não vendemos os seus dados pessoais.
02
Termos importantes
Para facilitar a leitura desta Declaração, veja o significado de alguns termos.
- Titular
- Você, dono dos seus dados pessoais.
- Dado pessoal
- Qualquer informação que identifique você ou possa identificar, direta ou indiretamente. Por exemplo: nome, telefone, CPF, RG, endereço e perfil de consumo.
- Tratamento
- Qualquer uso de dados pessoais, como coletar, acessar, analisar, compartilhar, armazenar, excluir ou anonimizar.
- Controlador
- Quem decide como os dados pessoais serão usados. Neste caso, é a Decolar.
- Anonimização
- É quando os dados deixam de ser associados a você, tornando impossível identificar quem é o titular.
03
Seus direitos
A lei brasileira garante o seu direito sobre os seus dados pessoais. Você pode exercer esses direitos pelos canais indicados nesta Declaração.
Acesso e controle
Confirmar
Você pode confirmar se a Decolar trata seus dados pessoais.
Corrigir
Você pode corrigir dados incompletos, incorretos ou desatualizados.
Entender
Você pode saber como e por que seus dados são usados.
Acessar
Você pode solicitar o acesso aos seus dados controlados pela Decolar.
Exclusão e restrição
Excluir
Você pode pedir a exclusão de dados desnecessários ou excessivos, quando aplicável.
Anonimizar ou bloquear
Você pode pedir a anonimização ou o bloqueio de dados, quando aplicável.
Escolhas e transparência
Saber com quem compartilhamos
Você pode saber quais entidades tiveram acesso aos seus dados.
Recusar consentimento
Você pode recusar e ser informado sobre as consequências.
Revogar consentimento
Você pode revogar o consentimento a qualquer momento.
Revisar decisões automatizadas
Você pode pedir a revisão quando elas afetarem o seu perfil.
04
Como exercer seus direitos
Opt out — cancelar e-mails promocionais
Quando você faz uma transação ou se cadastra na Decolar, pode optar por receber boletins promocionais. Em cada e-mail enviado, você terá a opção de cancelar a inscrição (opt out).
O opt out se aplica apenas a mensagens promocionais. Você continuará recebendo comunicações sobre o status das suas reservas ativas.
Como exercer seus direitos previstos na LGPD
Você deverá acessar Minha Decolar → Meu Perfil e exercer os seus direitos.
Atenção. Você é responsável por manter seus dados atualizados, corretos e autênticos.
05
Quais dados coletamos
Coletamos dados que você informa para usar a plataforma (cadastro, reservas e pagamento), dados gerados pelo uso do site e do app (como navegação), e dados que recebemos de terceiros, de fontes públicas e de empresas do nosso grupo — sempre para as finalidades descritas nesta Declaração.
De você
Quando cria uma conta, faz reservas e interage com a Decolar.
De terceiros
Por parceiros e fontes permitidas por lei, inclusive bases públicas.
Dos nossos sistemas
Por dados de navegação e uso do site ou aplicativo.
Do grupo econômico
De empresas do grupo econômico da Decolar.
Quando você cria conta, faz ou administra reservas ou realiza pagamentos
Para processar pagamentos, você também pode informar dados do cartão:
Atenção. Você pode escolher não enviar alguns dados. Porém, certos dados são necessários para contratar serviços e concluir transações.
Quando você faz uma reserva para outra pessoa
Você deve obter a autorização dessa pessoa antes de fornecer os dados dela. Se for menor de idade, você declara ter o consentimento de ao menos um dos pais ou responsável legal.
Quando você envia opiniões, comentários ou fotos
Opiniões, comentários e fotos enviados por você podem ser publicados no site e no app da Decolar. Com base no legítimo interesse da Decolar de melhorar a experiência de outros usuários e divulgar avaliações autênticas sobre os serviços oferecidos, esse conteúdo poderá ser usado, transmitido e exibido em qualquer mídia, sem compensação adicional.
Dados que recebemos de terceiros
Podemos receber dados pessoais de terceiros, sempre dentro dos limites permitidos por lei. As categorias de dados que podem ser recebidas incluem:
| Origem | Categorias de dados recebidos |
|---|---|
| Empresas afiliadas e parceiros | Nome, e-mail, telefone, histórico de viagens e preferências de consumo |
| Fontes independentes e bases públicas | Dados cadastrais, dados de identificação e informações de contato disponíveis publicamente |
| Atendimento ao cliente (terceirizado) | Dados cadastrais, registros de interações, reclamações e solicitações |
| Aplicativos e plataformas interativas | Dados de perfil e preferências informados em integrações autorizadas por você |
Dados coletados automaticamente (navegação)
Retenção de dados de navegação
Os dados coletados automaticamente durante a sua navegação no site ou aplicativo, como endereço de IP, URLs acessadas, horários e sistema operacional são retidos por 6 (seis) meses, conforme exigido pela legislação aplicável (Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014). Após esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, conforme permitido por lei.
Dados compartilhados dentro do grupo econômico
A Decolar pode compartilhar dados pessoais com empresas do seu grupo econômico para as finalidades descritas nesta Declaração. As categorias de dados que podem ser compartilhadas incluem:
- Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone e documento de identificação
- Dados de viagem: histórico de reservas, destinos e preferências
- Dados de navegação e comportamento: interações com o site e o app
- Dados financeiros: informações de pagamento, quando necessário para processar transações integradas
Esse compartilhamento tem como finalidade a melhoria de processos internos, a personalização, produtos, ofertas e serviços e a realização de ações comerciais integradas entre as empresas do grupo.
06
Cookies e web beacons
Usamos cookies e web beacons no site e no app para facilitar a sua navegação e entender como a plataforma é usada. Você pode configurar o seu navegador para não aceitar cookies.
Cookies
Pequenos arquivos que o site ou app pode salvar no seu dispositivo para manter registros e facilitar o uso da plataforma.
- Ajudam a melhorar a sua experiência no site e no app.
- A Decolar não acessa outras informações do seu dispositivo.
- Não fazem upload de códigos nem carregam vírus ou malware.
Web beacons
Imagens inseridas em páginas ou e-mails que monitoram interações, como IP, tempo de interação e tipo de navegador.
- URL de origem e URL acessada com frequência.
- Navegador utilizado e endereço de IP.
- Sites visitados e buscas realizadas.
Como desativar cookies. A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente. Ainda assim, você pode configurar o seu navegador para não aceitá-los, seguindo as instruções do próprio navegador.
07
Inteligência Artificial
A Decolar utiliza tecnologias de inteligência artificial e aprendizado de máquina para melhorar a experiência de viagem dos nossos clientes.
Essas tecnologias podem ser aplicadas para:
- Personalização de ofertas: sugerir destinos, hospedagens e serviços com base no seu perfil e histórico de navegação.
- Atendimento automatizado: apoiar respostas em canais de atendimento ao cliente, como chatbots e assistentes virtuais.
- Prevenção à fraude: identificar padrões de comportamento que indiquem uso indevido da plataforma.
- Análise de demanda: otimizar a disponibilidade e a precificação de produtos turísticos.
Quando uma decisão automatizada puder afetar significativamente os seus interesses, a Decolar adotará medidas para garantir a transparência e a segurança do processo, em conformidade com a LGPD.
08
Como usamos seus dados
Usamos seus dados para viabilizar reservas e pagamentos, prestar atendimento, enviar comunicações sobre a sua viagem, melhorar nossos serviços, cumprir obrigações legais e, quando autorizado, oferecer produtos e promoções.
Para operar reservas, compras e documentos da viagem
- Gerenciar a sua reserva turística.
- Concluir transações que você iniciar.
- Processar faturas e documentos fiscais.
- Manter o histórico da reserva nos nossos sistemas.
Para processar pagamentos e completar reservas
- Completar as reservas que você fizer.
- Enviar dados aos prestadores finais de serviço.
- Processar o fluxo de pagamento entre você e o fornecedor.
- Armazenamento opcional do cartão para compras futuras.
Para segurança, prevenção a fraudes e integridade
- Prevenir fraudes e irregularidades.
- Proteger a sua segurança e a integridade dos dados.
- Realizar processos de identificação e autenticação.
Para atendimento, solicitações e reclamações
- Responder dúvidas, perguntas e comentários.
- Gerenciar solicitações e reclamações.
- Prestar serviços ao cliente.
Para comunicações sobre a sua viagem
- Confirmações e atualizações da viagem.
- Via e-mail, SMS, WhatsApp ou outro canal informado.
- Informações sobre serviços e prestadores no destino.
Para ofertas e comunicações promocionais
- Produtos e serviços da Decolar.
- Produtos e serviços do grupo econômico.
- Produtos de parceiros.
- Ofertas especiais de viagem.
Para análises internas e melhoria dos serviços
- Análises estatísticas sobre vendas e consumo.
- Medir a satisfação do cliente.
- Pesquisas de opinião e análises de hábitos.
Para personalização, com dados anonimizados
- Compreender necessidades e interesses.
- Melhorar iniciativas comerciais.
- Personalizar conteúdos e serviços.
- Exibir publicidade e banners para o público geral.
Para cumprir obrigações legais
- Cumprir obrigações legais.
- Cooperar com órgãos públicos.
- Exercer direitos previstos em lei.
09
Com quem compartilhamos
Compartilhamos seus dados apenas quando necessário para prestar nossos serviços ou cumprir obrigações legais. Não vendemos e não comercializamos os seus dados pessoais.
Parceiros comerciais para viabilizar sua viagem
- Companhias aéreas.
- Redes hoteleiras, pousadas e hospedagem.
- Locadoras de veículos.
- Operadoras de turismo.
- Seguradoras de viagem.
- Prestadores de atividades turísticas.
Sem compartilhar dados com parceiros comerciais, não conseguimos oferecer alguns serviços nem garantir a sua viagem.
Prestadores de serviços para operar a plataforma
- Adquirentes e operadoras de cartão de crédito.
- Instituições financeiras e processadores de pagamento.
- Empresas especializadas em prevenção à fraude.
- Provedores de serviço em nuvem.
- Plataformas de atendimento ao cliente.
Empresas terceirizadas de atendimento ao cliente
- Aprimorar a experiência do usuário.
- Ampliar e personalizar produtos e serviços.
- Viabilizar ações de marketing e comunicação.
- Realizar pesquisas e análises internas.
- Prevenir e investigar fraudes e ilícitos.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Autoridades públicas
Podemos compartilhar dados com órgãos judiciais, administrativos ou regulatórios, quando houver obrigação legal ou solicitação formal devidamente fundamentada. A Decolar avalia a legalidade, a necessidade e a proporcionalidade do pedido.
Empresas do grupo econômico
Com base no seu legítimo interesse, a Decolar pode compartilhar dados pessoais com empresas do grupo econômico para que você receba ofertas e comunicações personalizadas sobre produtos e serviços de viagem.
As categorias de dados utilizadas para essa finalidade incluem preferências de destino, histórico de reservas e dados de navegação. Você pode, a qualquer momento, optar por não receber essas comunicações por meio dos canais indicados na Seção 04 desta Declaração.
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Onde armazenamos e como protegemos
Armazenamos dados em servidores localizados nos Estados Unidos e podemos usar servidores em outros países para backup e operação do grupo. Quando há transferência internacional, adotamos medidas legais e de segurança para proteger os seus dados.
| Localização | Uso | Observação |
|---|---|---|
| Brasil | Origem dos dados | Origem |
| Estados Unidos | Servidores principais | Transferência internacional e armazenamento principal |
| Outros países | Backup e empresas do grupo | Transferência internacional de dados |
Como protegemos os seus dados
Acesso não autorizado
Medidas para evitar acessos indevidos aos seus dados.
Alteração indevida
Proteção contra modificações não autorizadas.
Divulgação indevida
Controles para evitar a exposição dos seus dados.
Resposta a incidentes
Se ocorrer um incidente, adotaremos medidas para minimizar impactos.
11
Redes sociais
Você pode acessar a sua conta com usuário e senha ou usar uma rede social. Se você vincular uma rede social, a Decolar pode acessar informações da sua conta, conforme as permissões que você autorizar.
Acesso com conta Decolar ou login social
Ao se registrar, você cria uma identificação de usuário e uma senha. Além disso, você pode acessar usando uma conta de:
Vincular sua conta às redes sociais
Para uma experiência mais personalizada, você pode vincular a sua conta da Decolar a uma rede social. Isso ocorre quando você:
- Informa seus dados de login da rede social no site ou app.
- Permite que a Decolar acesse a sua conta na rede social.
Quais informações podem ser acessadas
Quando você concede acesso a uma rede social, a Decolar poderá acessar, disponibilizar e armazenar conteúdos vinculados ao Facebook e ao Instagram, conforme as suas configurações de privacidade. Se você se registra usando uma rede social, podemos acessar:
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Informações gerais
Serviços de terceiros seguem as regras desses fornecedores, e sites externos têm suas próprias políticas de privacidade. Para a sua segurança, proteja suas senhas e avise a Decolar se suspeitar de acesso indevido.
Serviços e sites de terceiros
A sua relação com prestadores de serviços externos é regida pelos acordos que você fizer diretamente com esses prestadores. O site pode conter links para outros sites, que têm suas próprias políticas de privacidade. Por isso, recomendamos revisar as práticas desses terceiros ao acessar páginas externas.
Esta Declaração não cobre práticas de terceiros, inclusive daqueles que possam revelar e/ou compartilhar informações com a Decolar.
Segurança da conta e proteção da senha
Se você perder o acesso à sua conta ou senha de redes sociais, pode perder o controle sobre seus dados pessoais e ficar sujeito a transações legalmente válidas feitas em seu nome. Se a sua senha estiver comprometida, você deve imediatamente:
- Trocar a senha, atualizando seus dados de registro neste site.
- Entrar em contato com a Decolar por qualquer canal disponível.
Encarregada de Dados (DPO)
Fale com a nossa Encarregada de Proteção de Dados
A Decolar possui uma Encarregada de Proteção de Dados responsável por receber solicitações, esclarecer dúvidas e acompanhar o atendimento dos direitos previstos na LGPD.
Nome: Sara Sousa
E-mail: [email protected]
Você pode entrar em contato diretamente com o DPO para qualquer questão relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais.
Enviar e-mail