✈️ Informações sobre voos e políticas das companhias aérea
✈️ Informações sobre voos e políticas das companhias aérea

Toda nossa equipe está comprometida em te ajudar neste momento e oferecer as melhores opções para administrar seu voo. Veja as informações sobre sua devolução, seus pedidos de alteração e/ou cancelamento, como definir suas novas datas de viagem e as políticas de algumas companhias aéreas.



Ajuda | ✈️ Informações sobre voos e políticas das companhias aérea | DecolarAtualização sobre a Avianca

A partir do anúncio de falência da companhia aérea Avianca, estamos em contacto com a empresa e, até o momento, seus voos permanecem sem alterações, exceto aqueles afetados pelo coronavírus. Caso haja alterações, te comunicaremos por email ou em Minhas Viagens.



Já fiz um pedido de cancelamento e quero saber o estado da devolução

Devido à situação atual, saiba que estamos com uma alta demanda e, por isso, o prazo para devoluções pode demorar. Assim que tivermos novidades, te comunicaremos através do e-mail que realizou sua reserva.


💼 Como altero ou cancelo minha reserva em Minhas Viagens?
  • Para alterar ou cancelar, acesse Minhas Viagens com o e-mail que usou para realizar a reserva, clique em “Administrar minha viagem” e escolha as opções de alteração ou cancelamento disponíveis.
  • Veja como fazer um pedido em Minhas Viagens. Se você está utilizando o APP, verifique esse tutorial.

🕘 Quero deixar minha passagem em aberto

Se você ainda não sabe quando prefere viajar, algumas companhias aéreas permitem deixar sua passagem em aberto em Minhas Viagens. Isso significa que você manterá o valor que pagou como crédito e poderá planejar sua nova viagem com tranquilidade. Assim, terá mais tempo para decidir quando viajar.
As opções de alteração dependem das políticas de cada companhia aérea, isso significa que algumas têm a opção de manter a passagem em aberto e outras não. Veja as condições da sua companhia aérea em Minhas Viagens, ali poderá ver se possui a opção de manter sua passagem em aberto.

Considere que:

  • A maioria das companhias aéreas não está cobrando multas para fazer alterações. Caso haja cobrança, você deverá arcar com a diferença tarifária entre o voo original e o novo voo que escolher.
  • Dependendo da companhia aérea, sua passagem em aberto poderá ter validade de até um ano a partir da data da compra. E sua viagem deverá ser concluída antes da data de vencimiento indicada pela companhia aérea.
  • Algumas companhias aéreas não permitem alterações de rota.
  • Recomendamos que fique atento às notícias de abertura de fronteiras e estado sanitário nos países de origem e destino de sua viagem. Atualmente, as companhia aéreas estão reajustando suas programações. Os voos disponíveis serão aqueles que a companhia aérea tenha para te oferecer no momento da sua escolha.
  • Confirme suas datas 2 meses antes do momento em que quiser viajar. Evite escolher os meses de alta temporada, quando a diferença tarifária pode ser maior.

💼Acesse Minhas Viagens para ver suas alternativas

Lembramos que as condições das companhias aéreas podem ser alteradas, por isso, faça o seu pedido de modificação de reserva quando faltarem 24 horas para o seu voo.

Saiba que se passar a data da sua viagem e você ainda não recebeu uma resposta, estamos com uma alta demanda e, por isso, é possível que demoremos a responder. Estamos trabalhando para encontrar a melhor opção para você, por isso, não é necessário que nos ligue ou que gere um novo pedido. Assim que tivermos novidades, te informaremos através do e-mail que realizou a sua reserva.

✈️ Políticas de cada companhia aérea

Confira as novidades e as políticas flexíveis das companhias aéreas clicando na companhia de seu interesse. Se não encontrar a linha aérea de sua reserva, verifique as opções atualizadas em Minhas Viagens.

Aerolíneas Argentinas

Aeromar

Aeroméxico

Air Canada

Air Europa

Air France

Alitalia

American Airlines

Avianca

Azul

Boliviana de Aviación

British Airways

Copa Airlines

Delta

Emirates

Flybondi

Gol

Iberia

Interjet

JetBlue Airways

KLM

LATAM

Lufthansa

Sky Airline

TAP Air Portugal

Turkish Airlines

United Airlines

Viva Aerobus

Viva Colombia

Viva Perú

Volaris

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Já fiz um pedido de cancelamento e quero saber o estado da devolução

Devido à situação atual, saiba que estamos com uma alta demanda e, por isso, o prazo para devoluções pode demorar. Assim que tivermos novidades, te comunicaremos através do e-mail que realizou sua reserva.


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  • Para alterar ou cancelar, acesse Minhas Viagens com o e-mail que usou para realizar a reserva, clique em “Administrar minha viagem” e escolha as opções de alteração ou cancelamento disponíveis.
  • Veja como fazer um pedido em Minhas Viagens. Se você está utilizando o APP, verifique esse tutorial.

🕘 Quero deixar minha passagem em aberto

Se você ainda não sabe quando prefere viajar, algumas companhias aéreas permitem deixar sua passagem em aberto em Minhas Viagens. Isso significa que você manterá o valor que pagou como crédito e poderá planejar sua nova viagem com tranquilidade. Assim, terá mais tempo para decidir quando viajar.
As opções de alteração dependem das políticas de cada companhia aérea, isso significa que algumas têm a opção de manter a passagem em aberto e outras não. Veja as condições da sua companhia aérea em Minhas Viagens, ali poderá ver se possui a opção de manter sua passagem em aberto.

Considere que:

  • A maioria das companhias aéreas não está cobrando multas para fazer alterações. Caso haja cobrança, você deverá arcar com a diferença tarifária entre o voo original e o novo voo que escolher.
  • Dependendo da companhia aérea, sua passagem em aberto poderá ter validade de até um ano a partir da data da compra. E sua viagem deverá ser concluída antes da data de vencimiento indicada pela companhia aérea.
  • Algumas companhias aéreas não permitem alterações de rota.
  • Recomendamos que fique atento às notícias de abertura de fronteiras e estado sanitário nos países de origem e destino de sua viagem. Atualmente, as companhia aéreas estão reajustando suas programações. Os voos disponíveis serão aqueles que a companhia aérea tenha para te oferecer no momento da sua escolha.
  • Confirme suas datas 2 meses antes do momento em que quiser viajar. Evite escolher os meses de alta temporada, quando a diferença tarifária pode ser maior.

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Lembramos que as condições das companhias aéreas podem ser alteradas, por isso, faça o seu pedido de modificação de reserva quando faltarem 24 horas para o seu voo.

Saiba que se passar a data da sua viagem e você ainda não recebeu uma resposta, estamos com uma alta demanda e, por isso, é possível que demoremos a responder. Estamos trabalhando para encontrar a melhor opção para você, por isso, não é necessário que nos ligue ou que gere um novo pedido. Assim que tivermos novidades, te informaremos através do e-mail que realizou a sua reserva.

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  • Veja como fazer um pedido em Minhas Viagens. Se você está utilizando o APP, verifique esse tutorial.

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Considere que:

  • A maioria das companhias aéreas não está cobrando multas para fazer alterações. Caso haja cobrança, você deverá arcar com a diferença tarifária entre o voo original e o novo voo que escolher.
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Saiba que se passar a data da sua viagem e você ainda não recebeu uma resposta, estamos com uma alta demanda e, por isso, é possível que demoremos a responder. Estamos trabalhando para encontrar a melhor opção para você, por isso, não é necessário que nos ligue ou que gere um novo pedido. Assim que tivermos novidades, te informaremos através do e-mail que realizou a sua reserva.

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