ūüíľ Veja o que voc√™ pode fazer com sua viagem
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Nesta seção, reunimos as perguntas mais frequentes para te ajudar a administrar sua viagem.
De acordo com a etapa em que voc√™ se encontre (pr√©-viagem, em destino ou p√≥s-viagem), veja a orienta√ß√£o sobre como administrar suas altera√ß√Ķes e cancelamentos em Minhas Viagens.



ūüďć Informa√ß√£o sobre nossos canais de atendimento

Devido √† grande quantidade de liga√ß√Ķes, recomendamos que administre sua reserva em Minhas Viagens. Todas as op√ß√Ķes para administrar sua reserva est√£o dispon√≠veis a√≠. Momentaneamente, nosso atendimento via redes sociais n√£o est√° dispon√≠vel.



Em qual momento da sua viagem você se encontra?

Pré-viagem

Falta pouco tempo para minha viagem
  • Devido ao contexto atual, as op√ß√Ķes de altera√ß√£o ou cancelamento s√£o atualizadas diariamente. Por isso, recomendamos que modifique sua reserva quando faltarem 24 horas para sua viagem. Quanto mais pr√≥ximo estiver da data, haver√° mais probabilidade de que voc√™ obtenha melhores condi√ß√Ķes e maior flexibilidade.

  • Durante essas 24 horas pr√©vias, voc√™ poder√° alterar sua reserva em Minhas Viagens. L√°, tamb√©m poder√° ver suas op√ß√Ķes de cancelamento. Recomendamos que verifique se voc√™ pode deixar sua passagem em aberto e definir as novas datas da sua viagem depois.



Pós-viagem
J√° passou a data da minha viagem

Se você já tem um pedido de alteração ou cancelamento, seguimos trabalhando em sua solicitação e negociando com as companhias aéreas e fornecedores. Não é preciso que nos ligue ou faça um novo pedido. Assim que tivermos novidades, te comunicaremos através do e-mail que realizou sua reserva.



Em destino
Estou no exterior e quero voltar para casa
  • O governo restringiu a entrada de estrangeiros at√© 30 de julho de 2020, exceto a estrangeiros com visto de visita para curta dura√ß√£o, sem inten√ß√£o de estabelecer resid√™ncia ou dispensados legalmente de apresenta√ß√£o de visto para fins art√≠sticos, desportivos ou de neg√≥cios. Se possui voo neste per√≠odo, seu voo est√° suspenso. Se voc√™ √© brasileiro ou imigrante com resid√™ncia e deseja ser repatriado, acesse ao formul√°rio da ANAC e cadastre-se, para que possam orient√°-lo em sua volta para casa.

  • Para administrar sua viagem, acesse Minhas Viagens para ver as op√ß√Ķes de altera√ß√£o ou cancelamento.




Tenho um pedido para modificar ou cancelar minha reserva
  • Quero saber o estado da minha solicita√ß√£o ou devolu√ß√£o
    Assim que tivermos atualiza√ß√Ķes sobre o estado da sua solicita√ß√£o, vamos informar no e-mail que voc√™ realizou sua compra. N√£o √© necess√°rio que fa√ßa um novo pedido ou nos ligue. Se ainda n√£o te informamos por e-mail √© porque ainda n√£o temos mais informa√ß√Ķes sobre o estado da sua solicita√ß√£o.



Você também pode:

‚úąÔłŹ Ver novidades sobre voos e pol√≠ticas das companhias a√©reas

ūüõéÔłŹ Ver novidades de hospedagens e outros produtos



Aprenda como alterar ou cancelar sua reserva em Minhas Viagens



Se você está utilizando o APP, confira este tutorial.



ūüíľAcesse Minhas Viagens para ver as alternativas da sua reserva

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